Shopify bietet die Möglichkeit, Kundenkonten im Onlineshop zu aktivieren. Dadurch können Käufer ihre Bestellungen einsehen, Retouren verwalten oder auf Guthaben und Kundenprogramme zugreifen. Doch nicht jeder Shop profitiert automatisch von Kundenkonten – und Shopify bietet mittlerweile zwei unterschiedliche Varianten, die du kennen solltest.
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Wo du die Shopify Kundenkonten findest
Die Einstellungen für Kundenkonten findest du in deinem Shopify-Backend unter:
Einstellungen → Kundenkonten
Dort kannst du grundsätzlich entscheiden, ob Kundenkonten überhaupt angeboten werden sollen oder nicht.
Deaktivierst du die Funktion, verschwindet in der Regel auch das Login-Symbol im Header deines Shops. Für viele kleinere Shops kann das durchaus sinnvoll sein.
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Braucht dein Shopify-Shop überhaupt Kundenkonten?
Viele Shopbetreiber gehen davon aus, dass Kundenkonten automatisch einen Mehrwert bieten. Schließlich können Kunden ihre Bestellungen einsehen, Rechnungen abrufen oder frühere Einkäufe nachverfolgen.
In der Praxis nutzen jedoch viele Käufer diese Funktionen kaum. Die meisten Kunden möchten möglichst schnell bestellen und bevorzugen Gastbestellungen oder Express-Zahlungsmethoden wie PayPal, Apple Pay oder Shop Pay.
Deshalb lohnt sich die Frage:
Wie viele deiner Kunden würden tatsächlich regelmäßig ein Kundenkonto nutzen?
Gerade bei kleineren Shops stehen häufig andere Optimierungsmaßnahmen im Vordergrund. Wer noch am Anfang steht oder überschaubare Umsätze erzielt, sollte zunächst prüfen, ob Kundenkonten wirklich Priorität haben.
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Shopify setzt auf die neuen Kundenkonten
Früher gab es in Shopify sowohl klassische als auch neue Kundenkonten. Mittlerweile setzt Shopify jedoch vollständig auf die neuen Kundenkonten, die ohne Passwort funktionieren und eine deutlich bessere Nutzererfahrung bieten.
Statt eines festen Passworts melden sich Kunden über einen Einmal-Code an, der per E-Mail versendet wird. Dadurch entfällt die Passwortverwaltung und der Login wird sowohl für Shopbetreiber als auch für Kunden deutlich einfacher.
Der Ablauf ist unkompliziert:
- Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein.
- Shopify versendet einen sechsstelligen Code.
- Der Code wird eingegeben.
- Der Kunde ist sofort eingeloggt.
Gerade auf mobilen Geräten sorgt dieses Verfahren für weniger Hürden und eine höhere Benutzerfreundlichkeit.
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Kundenkonten im Theme anpassen
Sobald Kundenkonten aktiviert sind, können bestimmte Bereiche im Theme angepasst werden.
Über:
Onlineshop → Themes → Anpassen
lassen sich die Kundenkonto-Bereiche aufrufen und konfigurieren.
Je nach verwendetem Theme unterscheiden sich die verfügbaren Optionen. Typische Anpassungen sind:
- Logo
- Farben
- Navigation
- Menüs
- Layout-Einstellungen
Bei den neuen Kundenkonten sind die Anpassungsmöglichkeiten bewusst etwas eingeschränkter, da sich dieser Bereich innerhalb der geschützten Shopify-Umgebung befindet.
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Self-Service-Retouren aktivieren
Shopify bietet für Kundenkonten eine integrierte Retourenfunktion an.
Aktiviert man diese Funktion, können Kunden ihre Rücksendungen direkt im Kundenbereich verwalten.
Zusätzlich lassen sich verschiedene Regeln festlegen:
- Rückgabefristen
- Rücksendekosten
- Produktausschlüsse
- Rückgaberichtlinien
Für kleinere Shops kann diese Lösung bereits ausreichend sein. Wer komplexere Retourenprozesse benötigt, setzt häufig auf spezialisierte Retouren-Apps.
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Guthaben und Geschenkkarten anzeigen
Verkaufst du Geschenkkarten oder arbeitest mit Guthaben-Systemen, können Kunden diese Informationen direkt im Kundenkonto einsehen.
Dadurch sehen Käufer jederzeit:
- verfügbares Guthaben
- verbleibende Geschenkkartenbeträge
- eingelöste Guthaben
Das verbessert die Transparenz und reduziert Rückfragen beim Support.
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Kundenkonten als Marketing-Kanal nutzen
Ein häufig unterschätzter Vorteil der neuen Kundenkonten liegt in der Bestellstatusseite und der Dankeseite.
Hier können zusätzliche Inhalte eingebunden werden, beispielsweise:
- Loyalty-Programme
- Empfehlungsprogramme
- Newsletter-Anmeldungen
- Umfragen
- Produktempfehlungen
- Gutscheine für Folgekäufe
Viele Shopify-Apps bieten mittlerweile eigene Blöcke für diese Bereiche an. Dadurch entstehen zusätzliche Touchpoints nach dem Kauf, die sich für Kundenbindung und Wiederkäufe nutzen lassen.
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Wann sich Shopify Kundenkonten besonders lohnen
Kundenkonten sind vor allem dann interessant, wenn dein Shop bereits regelmäßig Bestellungen generiert und Kunden wiederholt einkaufen.
Besonders profitieren Shops mit:
- Loyalty-Programmen
- Abonnements
- Geschenkkarten
- häufigen Wiederholungskäufen
- umfangreichen Retourenprozessen
Wer Kundenkonten aktivieren möchte, sollte heute in den meisten Fällen auf die neuen Shopify Kundenkonten setzen und die zusätzlichen Möglichkeiten rund um Bestellstatusseiten, Retouren und Kundenbindung gezielt nutzen.
